自生活报、龙头新闻公开征集“3·15”维权投诉线索以来，受到持续关注，消费者纷纷通过热线电话、生活报官微、龙头新闻APP等方式，向本报讲述了他们经历的消费问题。

　　去年年初，市民马先生在哈尔滨市道外区先锋路卓邦家居城内的金海龙阳木业购买全屋定制柜子，并用微信支付了500元定金。3月，又在龙阳木业店内支付了尾款1万多元。当时龙阳木业与马先生一家约定，将在45日内送货。由于一直未收到货，马先生6月份再到卓邦家居找商家时才发现商家已撤柜。一年多来，耽误了装修入住不说，不仅货没收到，马先生一万元多元的货款也讨要无门。

　　“当时有500元是利用微信支付的，剩余的1万多元是在店里通过POS机刷卡支付的。”马先生回忆，2019年初，他的妻子在卓邦家居城F一层60号龙阳木业定制橱柜、衣柜等各式柜子，利用微信缴纳定金500元，并于3月23日在店内签订商品购销合同，并交付余款10400元。

　　然而，到了约定的发货日期，马先生一家却迟迟没有收到商家的送货电话，在马先生的多次催促下，商家以很多理由拖延发货日期。一直到去年6月，马先生再次来到卓邦家居的龙阳木业，才发现龙阳木业所在位置的店面正在装修而商家已撤柜。

　　看到商家撤柜，马先生找到了卓邦家居的工作人员。“一位姓张的女士接待了我，她说商家有押金，进场也有担保人，肯定能联系的上，也能给退款，让我等消息，还带着我去了担保人那儿，是卓邦的另一个商户，他们当时也把我的合同复印了。”

　　马先生和记者说，在他回家以后，他多次尝试电话联系商家，但电话另一端始终无人接听。直到去年6月22日，商家电话终于接听了马先生的电话，并表示商场已经找过他，但无法送货，希望能再次推迟送货时间。

　　7月8日，商家来到马先生家复尺，并手写了一份送货协议，约定将于7月14日送货，过期不送将全额退款并支付合同额的10%作为补偿。可当过了这次的送货时间，仍不见商家送货，马先生再次联系商家，被告知：“无法送货，可执行退款，但现在没钱。”从那之后，马先生多次联系商家，但对方始终无人接听。

　　多次联系商家无果，想到商家进场还有担保人，马先生便再次找到卓邦家居的工作人员，希望帮助其找原金海龙阳木业的人追回货款，或按合同执行先行赔付。

　　“在商家给我的购销合同上，有一条是先行赔付，如果双方因买卖发生纠纷，可以由卓邦进行先行赔付。但我找到卓邦的那位工作人员，希望能够通过担保人找到商家，工作人员说建议我去起诉商家，商家也不接她的电话，让我自己想办法去找，而对于合同里的先行赔付，工作人员说我不符合先行赔付的条件，也没有说出我不符合的理由。”商家没有发货，一万多元货款也讨要无门，马先生和记者说，为了讨要说法他心力交瘁，一年多来，他放弃了大部分的休息时间，频繁往返家中与卓邦家居，每次仅单程就要1个多小时，可每次都是无功而返，“耽误了装修不说，我和家人的工作和生活也受到了影响，新房子到现在我们还没有入住。”

　　记者在马先生提供的商品购销合同上看到，在该合同的左上角，有着哈尔滨卓邦家居有限公司的字样，合同内容中甲方（供货商）信息则写着：“龙阳木业”，而在商品名称一栏中，详细的写上了马先生购买的鞋柜、衣柜等商品的规格及成交价格，定金、尾款也已付清。而在商城盖章处，清晰的印有“卓邦家居建材城金海龙阳木业业务专用章”字样的公章。在合同背面印有消费者须知，共有八项，其中第六项为“关于先行赔付”：先行赔付是卓邦家居对商城业户的精英活动承担连带责任，当甲乙双方因买卖行为产生纠纷时，如果协商未果，乙方可以携带本合同和交款凭证到卓邦家居客服中心申请先行赔付。而第五项则规定，“四楼欧美古典家具馆实行统一收银和统一退换货的管理规定。如果甲乙双方私下收款……卓邦家居不对顾客承担任何‘先行赔付’等售后服务责任”。

　　记者注意到，在马先生提供的这份购销合同上，龙阳木业的摊位号写着：一层60号。

　　随后，记者联系到了卓邦家居工作人员，她和记者说，龙阳木业门店有很多消费者涉及此类情况，“我们现在只能协助找他，我们也找不到他。”当记者询问，为何马先生的情况不符合商场“先行赔付”的条件，该工作人员答复记者：“你等上班吧，我们20号之后上班。”

　　10分钟后，该工作人员回复记者，她跟相关工作人员核实，消费者的这单货是在工厂签的协议，使用的商场的单子。但记者询问消费者是在工厂签的合同，为什么签订的合同是卓邦统一格式的合同时，该工作人员表示，“商家有卓邦统一格式购销合同是正常的，因为每家进场业户当时都要到商场统一购买购销合同，在商场交易时合同上需要有商场统一专用章。以前出现过消费者和工厂私自交易，没有在合同上体现商场专用章的事情，我们都通过司法程序解决，最后都是消费的人败诉了。”

　　当记者再次询问在正常的商场正规合同盖章应该是怎样的时，该工作人员让记者自己看单子右下角，“必须盖商场专用章”。而当记者询问假如果驻场商家私自交易，这种行为导致消费者合法权益受损，商场是不是真的存在监管不利，是否会出具相关解决的方法来帮助消费者进行维权时，这位工作人员并未正面回复记者，并和记者说：“我在忙开业前期准备工作，该说的我都说了，我相信你们会有一个公正客观的答案。”

　　针对市民马先生的投诉，记者咨询了祝璐珩律师。祝律师表示，首先要明确业户出具的合同是否是商场提供的。商户是由卓邦家居招商而来，并向业户提供了经营场所，而经营场所出现商户不履行合同义务、撤柜的情况，如果格式合同是由商场提供，并也约定了商场的相关义务，因此即使没有签字盖章，也要承担对应的责任，并帮助消费者进行有关的售后服务。

　　祝律师也同时强调，得有证据证明格式合同是由商场提供的，这个很重要。假如没有证据证明格式合同是商场提供的，因商场在合同上没有签字盖章，就不应向商场追责。

　　祝律师建议，如果与商场协商不成，可向法院起诉商家，商场也有义务向消费的人提供业户身份证复印件、承租合同等相关资料。

　　三种方式接线”晚会，届时，会通过龙头新闻App，生活报新浪微博、今日头条号、官方微信四大平台与网友互动，直播开辟了“龙江金牌”专栏和频道，展示诚信商家和优质品牌，为龙江百姓安全高质量的消费尽一份力量。